VACCINATION COVID - Vous pouvez vérifier si vous êtes sur la liste des personnes prioritaires en consultant le site www.myhealthviewer.be.

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Technicien Helpdesk & Technicien Helpdesk/Coordinateur (H/F/X)


 

 
Vous voulez travailler pour une entreprise à haute valeur humaine ? 
S’investir chez Solidaris, c'est mettre vos compétences au service d'une cause aussi importante que juste : l'accès à la santé pour tous ! 
Vous souhaitez évoluer et être accompagné dans votre métier et vos envies de carrière ? Solidaris valorise un management participatif et vous propose une variété d'actions de formation qui encouragent le développement personnel.
Vous recherchez un équilibre vie privée - vie professionnelle  ?  Solidaris contribue à votre bien-être en proposant du télétravail, des horaires flexibles et une ambiance conviviale générant un fort sentiment d'appartenance. 

 
Afin de relever de nombreux défis, Solidaris recrute  :

 
Un Technicien Helpdesk (H/F/X)*
et 
Un Technicien Helpdesk/ coordinateur (H/F/X)*

 
*L’usage du masculin comme norme grammaticale dans cette offre d’emploi est une convention visant la lisibilité de son contenu. Ceci n’appelle aucune discrimination de genre dans le traitement des candidatures.

 
 
Vous êtes motivé par ces défis :
  • Assister les collaborateurs  dans l'utilisation de l’environnement informatique (software et hardware);
  • Analyser les problèmes de type helpdesk et prendre les actions nécessaires pour les résoudre; 
  • Suivre et améliorer les procédures dans le cadre de la résolution de problèmes entrants; 
  • Installer le matériel informatique chez les utilisateurs (PC, imprimantes, téléphone, etc.);
  • Travailler en collaboration avec l’ensemble des services (IT et administratif) de l’UNMS et des fédérations.

 
 
Concernant le rôle de coordination, en plus de vos tâches au helpdesk, vous:
  • Coordonnez la prise en charge des demandes d’interventions c’est-à-dire notamment
  • ​​​Etablir un diagnostic sur base de la demande
  • ​​​Répartir les demandes d’interventions entre les collaborateurs du service ; planifier des tâches de projets pour le département service desk;
  • ​​Contacter le cas échéant les différents acteurs;
  • Veiller au bon traitement de celles-ci quotidiennement;
  • ​​Attirer l’attention des collaborateurs sur le respect des délais;
  • ​​Fournir un rapport hebdomadaire des performances et des statuts des tickets ouverts
  • ​​​Participer activement aux réunions et workshops comme représentant du service desk;
  • Participez à la mise en place de différents projets  IT (ex : « implémentation de Office 365 »).

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant:

  • Vous avez un graduat/ baccalauréat en informatique;
  • Vous avez une bonne connaissance des technologies de l'informatique (réseaux, serveurs, ordinateurs, imprimantes, Internet, etc.);
  • Vous avez une connaissance approfondie des environnements Windows 10 et Office 365;
  • U bent tweetalig : u antwoordt aan vragen van gebruikers in het Frans en Nederlands; 
  • Vous êtes capable de lire de la documentation technique en anglais;
  • Vous êtes à l’aise dans la communication tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Orienté client, vous visez la résolution de problèmes en ligne avec les SLA et KPI du département et de nos clients;
  • L’esprit d’équipe fait partie de vos qualités;
  • Vous êtes disposé à travailler dans un système de rotation horaire (variable de 07.30 à 17.00 et vendredi jusque 12.00) et un service de garde hebdomadaire (7 jours consécutifs) à tour de rôle. 

 
Vos avantages à nous rejoindre:
  • Vous travaillerez au sein d'un environnement de travail convivial où l’humain a vraiment sa place et où nous respectons l’équilibre vie privée/vie professionnelle; 
  • Vous pourrez compter sur des opportunités de formation riches et épanouissantes pour accompagner au mieux votre intégration et votre évolution dans l’entreprise; 
  • Un lieu de travail situé à Bruxelles, à 300 mètres de la gare centrale;
  • Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée à temps plein (35h/semaine), la possibilité de télétravailler et divers avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, minimum 25 jours de congés et des jours de récupération).

 
Intéressé ? Nous vous attendons!
Envoyez votre CV accompagné de sa lettre de motivation et expliquez-nous ce qui vous passionne dans ce métier.

 
Postulez au plus tard pour le 16 avril  à l’adresse jobs@solidaris.be à l’attention de Mme Angela Floris, Chargée de sélection.  

 
Des screening téléphoniques seront effectués au fur et à mesure pour les candidatures validées sur CV. Les entretiens RH seront prévus durant la semaine du 26 avril.